martinopia.com think martinopia!

May 7, 2013

Kunden aktiv vertreiben: E-commerce-Pionier Dell zeigt wie es geht

Filed under: Gadgets — Martin @ 3:35 pm
Dell-Sputnik-Notebook

Das Objekt der Begierde: Dell Sputnik-Notebook XPS 13

Eigentlich wollte ich ja nur Kunde werden. Das Sputnik-Projekt von Dell, das ein modernes Ultrabook mit Linux, ergänzt um einige Goodies für Entwickler bietet, schien mir genau das richtige, meine eingerosteten Unix-Kenntnisse wieder etwas aufzufrischen.

Gute Vorsätze soll man bekanntlich sofort umsetzen und so begab ich mich voller Kauflust auf den Schweizer Dell-Online-Shop. Was danach folgte, fasse ich ohne grosse Kommentare zusammen – erklärende Worte gibt es dafür nicht:

1.) Besuch im Online-Shop von Dell. Das Objekt der Begierde, der XPS 13 Developer Edition mit Ubuntu ist denn (nach einigem Suchen, das Teil gibt es bloss im Business- nicht im Privatkunden-Shop) aufgeführt und innert 10 Tagen lieferbar. Bestellprozess anwerfen und voller Vorfreude die Optionen zusammenklicken (ich pimpe meine Geräte immer ziemlich auf und wähle auch all die Support-Packages, etc. – man will ja nicht kleinlich sein bei seinen Compi-Babies)… so werden aus den CHF 1499.- dann halt CHF 2078.20.. aber was nix kostet ist ja schliesslich auch nix wert..

Soweit so gut, bloss hätte ich gerne eine US-Tastatur, schliesslich soll das Teil ja zum Entwickeln und Administrieren und nicht zum Schreiben epischer Romane dienen.. eine solche Option lässt sich leider nicht anwählen, CH-Deutsch ist die einzige verfügbare Konfiguration, dafür kann man immerhin zwischen Nylon- und Ledertasche wählen, Dell weiss halt schon, worauf es ankommt..

Nun, was solls, die Sputnik-Jungs haben mich schon längst weichgeklopft, ich will so ein Teil – also der Griff zum guten alten Telefonhörer.

2.) Die Bestellhotline
Telefon 1: Anruf 0848 844 944 – das übliche Prozedere: Sprache? -> Hinweis auf die Gesprächsaufzeichnung -> Business- oder Privatkunde? -> Interesse für was für ein Produkt? Nach fleissigem Tippen und warten müssten die Infos nun bei Dell sein: ich spreche Deutsch, bin Business-Kunde, hab kein Problem, meine Stimme auf einem Datenspeicher verewigt zu wissen und interessiere mich also für ein Notebook… noch etwas Musik (gute Wahl – ein Klavierkonzert, echt schön) und… *aufgehängt* – kommentarlos.

Nun, Fehler können vorkommen.. also nochmals:
Telefon 2: Prozedere wie bei 1).. Dell weiss nun einmal mehr: ich spreche Deutsch, bin Business-Kunde, mag meine Stimme auf einem Dell-Datenspeicher und will ein Notebook… Musik… und eine Stimme:
Dell: Willkommen bei Dell, wie kann ich helfen? (oder so ähnlich)..
Ich: ich möchte bestellen
Dell: Privat- oder Business?
Ich: Business
Dell: ok, ich verbinde sie mit dem Verkauf… Musik….. Telefon aufgehängt

Telefon 3: Prozedere wie bei 1).. Dell weiss nun einmal mehr: ich spreche Deutsch, bin Business-Kunde, mag meine Stimme auf einem Dell-Datenspeicher und will ein Notebook… Musik… und eine Stimme:
Dell: Willkommen bei Dell, wie kann ich helfen? (oder wo änlich)..
Ich: Ich möchte ein Linux-Ultrabook mit US-Tastatur bestellen
Dell: Sind Sie schon Kunde?
Es folgt hin- und her mit Aufnahme des Firmennamens, Buchstabieren von Email und Telefonnummer
Dell: Eine Aenderung der Tastaturoption ist Online nicht möglich, dazu braucht man zugriff auf die ganze Datenbank, das können nur wir bei Verkauf (aha). Wir stellen eine Offerte zusammen. Dazu sende ich (Dell-Verkäufer) eine Mail mit Kontaktdaten, auf die ich antworten soll mit Kompletten Kontakt- und Funktionsdaten und eine Anfrage für welches Produkt ich mich interessieren würde (sic!) – dieses Mail kommt in maximal 2-3 Minuten..

Etwas irritiert, aber doch erfreut, zumal der Verkäufer sogar noch angetönt hat, etwas am Preis schrauben zu können, freue ich mich auf ein Mail….

Eine halbe Stunde vergeht, keine Mail… was will man machen, ich will ja so ein Teil, also heisst es

Telefon 4: Prozedere wie bei 1) Dell weiss nun einmal mehr: ich spreche Deutsch, bin Business-Kunde, mag meine Stimme auf einem Dell-Datenspeicher und will ein Notebook… Musik… Telefon aufgehängt

nun, Linux muss man sich mit Schweiss erarbeiten, also hilft nur

Telefon 5: Prozedere wie bei 1) Dell weiss nun einmal mehr: ich spreche Deutsch, bin Business-Kunde, mag meine Stimme auf einem Dell-Datenspeicher und will ein Notebook… Musik… und überraschung – es meldet sich eine Stimme:
Dell: Wie kann ich Ihnen helfen?
Ich: ich schicke voraus, dass dies mein fünftes Telefonat ist beim Versuch, ein Notebook zu bestellen und wenn es jetzt nicht klappt, hab ich mit Dell definitiv abgeschlossen.
Dell: Tut mir leid. Was möchten Sie denn bestellen?
Ich: Ein Notebook…
Dell: Aufnahme des Namens, PLZ, etc.. ich kann Sie nicht finden und alle Linien im Verkauf sind im Moment besetzt. Ich nehme Ihr Anliegen auf und es meldet sich jemand bei Ihnen.
Ich: Das ist ein Witz?
Dell: Nein
Ich: Aber Sie haben schon verstanden, was ich eingangs gesagt habe, dies ist mein fünftes Telefonat…
Dell: Gerne ruft Sie unser Verkauf zurück
Ich: Ich glaube, das wird nicht mehr nötig sein, das wars mit Dell..
Dell: Vielen Dank, ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Wahrscheinlich ein Zeichen, dass ich ganz einfach nur Apple treu bleiben soll.

July 9, 2009

Handkerchiefs vs Toilet Paper

Filed under: Gadgets — Tags: , — martinopia @ 7:54 pm

There are a lot of situations where expanding a brand to new products in even completely new markets makes sense. I have no problems at all with Porsche Design sunglasses (although I prefer my Ray Ban glasses ;-), McLaren polo shirts or even with Snickers ice cream (which is disgusting btw, just for the sake of the brand expanding idea). But there are things which just don’t work together.

To illustrate my argument here a short introduction into human anatomy:

marketingforbeginners.jpg

The fact that our nose is the organ for smelling does not mean that we do like all kind of smells. That’s exactly why Tempo chose menthol, camomile and aloe and not the typical toilet flavor for its handkerchiefs. And toilet paper is indeed heavily connected to exactly that kind of flavor. And that’s perhaps the last thing I’d like to have near my nose.

But that’s exactly what Tempo did when they launched a new toilet paper with the same brand as their famous handkerchiefs. A perfect example of how not to do brand expanding. Personally I give them 2 years at the most till the Tempo toilet paper will be history.

March 17, 2009

MMS, copy/paste, landscape Mail and Notes syncing comes to the iPhone

Filed under: Gadgets — Tags: , , , — martinopia @ 8:46 pm

Great news for iPhone fans – Apple today announced its new iPhone 3 OS with a lot of new features a lot of iPhone enthusiasts have been waiting for:

– MMS support
– copy/paste
– landscape mode for Mail/SMS editing
– Google calendar sync
– Notes sync
– Push notifications
– Multitasking
– and soooo much more

Very nice news: the upgrade will be freely available to existing iPhone 3G users – and 9.99USD for iPod Touch owners. That’s great news – can’t wait to install the upgrade on my iPhone!

Source: Live coverage from MacRumors

February 23, 2009

Apple Store Zürich, Bahnhofstrasse

Filed under: Gadgets — Tags: — martinopia @ 3:39 pm

For all Zurich based Apple enthusiasts I posted s snapshot I did this Saturday from the construction work of the Apple Store in the Manor building on the Bahnhofstrasse in Zurich:

Apple Store Zürich Bahnhofstrasse


Let’s hope that they push working on the store even further – I’d love to buy my next Apple stuff in a “real” Apple store instead of Dataquest 😉

September 17, 2008

Let’s improve our iPhones: vote now

Filed under: Gadgets — Tags: , — martinopia @ 9:03 am

If you like your iPhone as well but the autocorrection makes you feel crazy as it does to me then it’s time to act now: sign the disable-the-autocorrection-online-petition.

Perhaps the swiss way of solving problems by democracy helps making the iPhone an even better device – without autocorrection 😉

April 17, 2007

Mac vs PC

Filed under: Gadgets — martinopia @ 10:35 pm

Die Get-a-Mac-Kampagne wird immer besser… wie ich erst vor kurzem erfahren habe, gibt es neben der US-Version auch eine mit anderen Schauspielern produzierte UK-Variante!

Bloss schade, dass Leopard nun in den Oktober verschoben wurde, sonst könnte ich wohl nicht mehr widerstehen….

December 4, 2006

Fast wie Weihnachten: das iPhone kommt

Filed under: Gadgets — martinopia @ 6:43 pm

Die Vorfreude ist bekanntlich die schönste Freude – und für wenig gilt das mehr als für Ankündigungen und Gerüchte rund um Apple. Was schon seit Jahren als Gerücht herumgereicht wird scheint nun aber voraussichtlich zur Macexpo im Januar 07 wirklich Realität zu werden: ein iPod zum telefonieren. Wie das Ganze aussehen könnte, zeigen die Skizzen des Patentantrages von Apple:

iPhone
Quelle: heise.de

Die Indizien für einen baldigen Launch sind dieses Mal wirklich sehr stichhaltig und die Gerüchte auf Appleinsider und Thinksecret überschlagen sich in den letzten Tagen und Wochen und werden immer glaubwürdiger. So sind neben dem Produktionspartner, der die Geräte herstellen wird, auch bereits Details zu Ausstattungsvarianten (4GB und 8GB, separate Batterien für Telefon und Musicplayer, sowie “neue Features”) und Retailpreise (ab 249USD) durchgesickert.

Ich kann es auf jeden Fall kaum erwarten, den iPod zu Hause lassen zu können und nur noch ein Gerät mittragen zu müssen und freue mich wie ein Kind auf das neue iPhone.

Powered by WordPress