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Customer service experiences in one day: Swisscom top – Cablecom flop

Today I seem to have been in contact with customer service reps from two planets: After one hour of normal working on my PC with internet connection suddenly my Internet connection by Cablecom was broken. As always in situations like that I disconnected both – the cablemodem and my Zyxel router from the power suppy [...]

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Skype offline – ein Lehrstück, wie man nicht kommunizieren sollte

Der Skype-Dienst ist seit Stunden offline. Wenn man bedenkt, dass Millionen User täglich Skype benutzen und Skype selber auch immer mehr versucht, Business-Anwender zu gewinnen, ist die Kommunikationspolitik geradezu ein Schlag ins Gesicht: die Statusmeldung spricht lapidar von 12-24h, bis man das “Softwareproblem” behoben habe. Kein Hinweis, warum dieser plötzliche Aufall – nichts. Die Gerüchteküchen [...]

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Bill and Steve

One just must have seen Bill Gates and Steve Jobs at the D5 conference.

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At her majesty’s pleasure

Peter Kurth in einem Salon-Artikel über seine Zeit als Terrorverdächtiger in Wormwood Scrubs, Muslime aus Sicht eines Gefangenen und die britische Art der Terrorbekämpfung (all die ach-so-USA-und-Bush-kritischen Europäer scheinen hier sehr gerne wegzuschauen, hat man doch mit Bush ein so perfektes Feindbild gefunden).

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Software is hard

Software is hard

Ein Softwareprojekt, das über die Komplexität einer Hello world-Applikation herausgeht, wird nicht innerhalb des vorgesehenen Zeitplans fertiggestellt werden, geschweige denn auch nur annäherend den ursprünglich geplanten Funktionsumfang enthalten. Die Räder werden mehrfach neu erfunden und die Leute ausserhalb stehen kopfschüttelnd da und fragen sich – warum. Nun, Antworten, wie dieses Phänomen zu verhindern sein könnte, [...]

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